Généralités
Qu'est-ce que MTEC ?
MTEC est une entreprise marocaine spécialisée dans la vente d'équipements technologiques et de solutions IT pour les professionnels et les particuliers. Nous proposons une sélection rigoureuse de produits haut de gamme, allant des accessoires de téléphonie aux équipements réseaux.
Où se trouve votre magasin physique ?
Notre magasin principal est situé au N°76 D29 Al Woroud, Casablanca 20000. Vous êtes les bienvenus du lundi au samedi pour tester nos produits, rencontrer nos experts et bénéficier de conseils personnalisés.
Comment puis-je contacter le service client ?
Notre service client est disponible 24/7 via WhatsApp au +212 6 17 82 72 65. Vous pouvez également nous contacter par e-mail à l'adresse support@mtec.ma pour toute question technique ou commerciale.
Commandes et Paiement
Est-il obligatoire de créer un compte pour commander ?
Non, nous avons simplifié notre processus au maximum. Vous pouvez commander en "mode invité" en fournissant simplement votre numéro de téléphone et votre adresse de livraison. Un compte sera automatiquement généré en arrière-plan pour faciliter le suivi de votre commande.
Puis-je payer à la livraison ?
Absolument. Nous proposons le paiement à la livraison (Cash on Delivery) sur tout le territoire marocain. Vous ne payez que lorsque le livreur vous remet votre colis en main propre.
Le paiement par carte bancaire est-il sécurisé ?
Oui, l'ensemble de nos transactions par carte bancaire est sécurisé par notre partenaire Stripe. Nous n'avons jamais accès à vos coordonnées bancaires, et toutes les données sont chiffrées selon les protocoles de sécurité les plus stricts.
Livraison et Suivi
Quels sont les délais de livraison ?
Pour Casablanca, la livraison est généralement effectuée en 24 heures ouvrées. Pour les autres villes du Maroc, comptez entre 48 et 72 heures ouvrées via nos transporteurs partenaires (Amana, CTM, ou livreurs privés).
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un message automatique sur WhatsApp ou par e-mail contenant le numéro de suivi de votre colis et le lien pour le tracer en temps réel.
Retours et Garanties
Que faire si mon produit arrive défectueux ?
La qualité est notre priorité. Si un article présente un défaut au déballage, contactez immédiatement notre support WhatsApp avec une photo ou une vidéo du problème. Nous organiserons un échange standard dans les plus brefs délais.
Quelle est la durée de la garantie ?
La majorité de nos produits high-tech bénéficient d'une garantie constructeur ou magasin allant de 6 mois à 2 ans. La durée exacte est spécifiée sur la facture et sur la fiche produit.
Puis-je retourner un produit si j'ai changé d'avis ?
Vous disposez d'un délai de rétractation de 7 jours suivant la réception de votre commande. Le produit doit nous être retourné dans son emballage d'origine, scellé et non utilisé. Les frais de retour seront à votre charge.